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タイトル
Text copied to clipboard!ITサービスデリバリーマネージャー
説明
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私たちは、ITサービス提供マネージャーを募集しています。ITサービス提供マネージャーは、企業のITサービスが効率的かつ高品質に提供されるように管理・監督する重要な役割を担います。このポジションでは、サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守、顧客満足度の向上、IT運用の最適化を目指して、チームや関係者と連携しながら業務を遂行します。
主な業務には、ITサービスの提供プロセスの設計・改善、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理などのITILベースのプロセスの実施が含まれます。また、ベンダーや外部パートナーとの連携、コスト管理、リスク評価、パフォーマンス指標の分析なども担当します。
理想的な候補者は、ITサービスマネジメントに関する深い知識と実務経験を持ち、チームをリードしながら複雑なプロジェクトを推進できる能力を備えています。ITILやその他のフレームワークに精通しており、顧客やステークホルダーとの円滑なコミュニケーションが可能であることが求められます。
このポジションは、企業のIT戦略とビジネス目標を結びつける架け橋として、組織全体のデジタル変革を支える重要な役割を果たします。柔軟な思考と問題解決能力を持ち、変化の激しいIT環境においても冷静に対応できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- ITサービスの提供プロセスを設計・管理する
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守を監視する
- インシデントや問題の管理を行う
- 変更管理およびリリース管理を実施する
- ITサービスのパフォーマンスを分析し改善提案を行う
- 顧客およびステークホルダーとのコミュニケーションを維持する
- 外部ベンダーやパートナーとの連携を管理する
- ITサービスに関するリスク評価と対策を実施する
- コスト管理と予算の最適化を行う
- チームメンバーの育成と指導を行う
要件
Text copied to clipboard!- ITサービスマネジメントの実務経験（3年以上）
- ITILまたは同等のフレームワークに関する知識
- プロジェクト管理スキルとリーダーシップ能力
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析的思考力
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き・会話）
- 英語での読み書きが可能であれば尚可
- 高い顧客志向とサービス精神
- ITインフラやアプリケーションに関する基本的な知識
- 大学卒以上（情報系専攻が望ましい）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したITサービスマネジメントのプロジェクトについて教えてください。
- ITILのどのプロセスに最も精通していますか？
- SLAの設定や管理経験はありますか？
- チームをリードした経験について教えてください。
- インシデント対応で困難だった事例とその対処法を教えてください。
- ベンダーとの交渉や契約管理の経験はありますか？
- コスト削減や効率化に貢献した事例はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- どのように顧客満足度を測定・向上させていますか？
- ITサービスの改善提案を行った経験はありますか？
